Términos y condiciones

Estas condiciones rigen las compras que haces en Toyita. Están escritas para que se entiendan, y en lo que no digan manda la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que siempre vale por sobre cualquier cosa que aquí se escriba.

Quién te vende

Vende QA Juguetes SpA, RUT 76.543.210-3, giro venta al detalle de juguetes, con domicilio en Av. Demo 123, Providencia, Región Metropolitana. Puedes escribirnos por WhatsApp o por los medios de contacto publicados en el sitio.

Precios

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que vale es el que ves al momento de pagar. El costo de despacho se calcula por separado según tu comuna y se te muestra antes de que confirmes.

Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te avisamos antes de cobrar y puedes decidir si sigues adelante o no. No cobramos un precio distinto al que aceptaste.

Cuándo queda hecha la compra

Tu compra queda perfeccionada cuando completas el pago y nosotros te enviamos la confirmación escrita del pedido al correo que registraste. Esa confirmación incluye qué compraste, cuánto pagaste, cómo y cuándo te llega, y estas mismas condiciones.

Mientras no recibas esa confirmación, la compra no está cerrada. Si el pago se realizó y la confirmación no llegó, escríbenos: o te la enviamos, o te devolvemos el dinero.

Disponibilidad

Publicamos el stock que tenemos. Si aun así un producto que compraste no está disponible, te avisamos y eliges: esperar, cambiarlo por otro, o que te devolvamos el dinero completo. La devolución se hace por el mismo medio con que pagaste.

Despacho

Toyita vende por internet y entrega a domicilio. Las comunas disponibles, el costo y el plazo se te muestran en el checkout antes de que confirmes la compra. Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos).

Región Metropolitana: reparto Toyita

• Te lo lleva nuestro propio reparto en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• $3.500 dentro de Américo Vespucio: Santiago, Providencia, Ñuñoa, Macul, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Estación Central, Quinta Normal, Lo Prado, Cerro Navia, Renca, Independencia, Recoleta, Conchalí, Cerrillos y La Cisterna.
• $4.500 en el resto de las comunas de la Región Metropolitana.
• Envío gratis en la Región Metropolitana para compras sobre $30.000.

Otras regiones: transportista, envío por pagar

• Despachamos por un transportista externo.
• El envío es por pagar: no se cobra en la compra; lo paga quien recibe, directamente al transportista, según su tarifa.
• Llega en 3 a 5 días hábiles desde el despacho.
• Al despachar te enviamos por correo el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Si no hay nadie para recibir

Si al llegar no hay quien reciba, se reintenta la entrega hasta 3 veces. Si no se logra, el pedido vuelve a nuestra bodega y te contactamos para elegir: reenviarlo o anular la compra con devolución del dinero por el mismo medio con que pagaste.

Te avisamos cuando el pedido sale. Los plazos pueden variar por causas de fuerza mayor; si eso pasa, te mantenemos informado.

Al recibir, revisa que el paquete llegue en buenas condiciones. Si llegó dañado, avísanos: está cubierto, y en la página de cambios y devoluciones te explicamos cómo.

Cambios, devoluciones y garantía

Tus derechos y los plazos están explicados en detalle en Cambios, devoluciones y garantías. En resumen:

• Garantía legal — 6 meses. Si el juguete llega fallado, incompleto, dañado por el transporte o no corresponde a lo que pediste, tienes seis meses para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. La elección es tuya, no nuestra (Ley 19.496, artículos 20 y 21).
• Cambio por preferencia — 10 días corridos. Si el juguete no tenía nada malo pero quieres cambiarlo, tienes diez días corridos, con el producto sin uso y en su empaque original. Esta es una política comercial nuestra, adicional a lo que exige la ley, y el flete lo asume el cliente.

No ponemos condiciones ni barreras para que ejerzas la garantía legal, y no cobramos por ella.

Puntos Toyita

Los Puntos Toyita son un beneficio que otorgamos voluntariamente. Se ganan comprando y se pueden canjear por descuentos según la equivalencia publicada en el sitio. No son dinero, no se venden ni se transfieren, y no se convierten en efectivo. Si una compra se devuelve, los puntos que otorgó se descuentan.

Gift cards

Las gift cards son al portador y se canjean en el sitio o en tienda hasta agotar su saldo. No se cambian por dinero ni se reponen si se pierden.

Tus datos

Tratamos tus datos personales para procesar tu compra, despacharte y contactarte por temas del pedido. Cómo los usamos y qué derechos tienes está en nuestra política de privacidad.

Si algo sale mal

Escríbenos primero: la mayoría de las cosas se resuelven rápido. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC (sernac.cl) o acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio. Estas condiciones se rigen por la ley chilena.

Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estos términos. Los que valen para tu compra son los que estaban publicados el día que compraste, y son los que te llegaron en la confirmación de tu pedido.

Última actualización: 29 de octubre de 2026.