Cambios, devoluciones y garantías

Tus derechos están protegidos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Acá te explicamos los plazos y cómo ejercerlos.

Garantía legal — 6 meses

Si el juguete presenta una falla de fabricación o un defecto electrónico, tienes 6 meses desde que recibiste el pedido para elegir entre tres opciones, y la elección es tuya, no nuestra (Ley 19.496, artículos 20 y 21). Es lo que el SERNAC llama la garantía «6x3»:

• El cambio por un producto equivalente.
• La reparación gratuita.
• La devolución del dinero que pagaste.

Esto aplica también si el producto llegó incompleto, si no corresponde a lo que pediste o si llegó dañado por el transporte.

Devolución del dinero — 10 días hábiles

Si lo que quieres específicamente es que te devolvamos el dinero, el plazo para solicitarlo es de 10 días hábiles desde la recepción del pedido. En todos los casos debes presentar la boleta o comprobante de compra.

Cambio por preferencia — 10 días corridos

Si el juguete no tenía nada malo pero quieres cambiarlo —porque el niño ya tenía uno igual o el rango de edad no era el adecuado— tienes 10 días corridos desde que lo recibiste.

En este caso el producto debe estar sin uso, en su empaque original sellado, sin daños y con todos sus accesorios. Los costos de envío del cambio los asume el cliente. Esta es una política comercial de Toyita, adicional a lo que exige la ley.

Cómo lo solicitas

1. Entra a Mi cuenta → Mis compras y pulsa Devolver en el pedido correspondiente. También puedes escribirnos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
2. Elige el motivo y los productos, y cuéntanos brevemente qué ocurrió.
3. Adjunta una foto del producto y del empaque cuando corresponda.
4. Te respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para coordinar la entrega o el retiro.

Cuándo empiezan a correr los plazos

Todos los plazos se cuentan desde la fecha en que recibiste el pedido, no desde la fecha de compra.

Qué pasa después

Una vez que recibimos el producto revisamos su estado. Si corresponde reembolso, lo procesamos por el mismo medio de pago que usaste. Si corresponde cambio, coordinamos el despacho del producto de reemplazo. En ambos casos te entregamos un número de seguimiento de tu solicitud.

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley 19.496. Ante cualquier discrepancia, prevalece la ley. Puedes consultar tus derechos en sernac.cl.